Terugbetalingsbeleid

• De consument heeft (minimaal) 14 dagen om de bestelling te annuleren en het retour aan te melden.
• Daarna (minimaal) 14 dagen om het product terug te sturen.
• Na aanmelden van het retour heb je als winkelier (maximaal) 14 dagen om het orderbedrag inclusief verzendkosten terug te storten.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via hello@kitchesseofficial.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Defecte van beschadigde product

Als u een defect of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen u een nieuw product sturen of  een volledige terugbetaling geven, afhankelijk van uw voorkeur.

Onjuiste producten

Als u het verkeerde product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen u het juiste product sturen zonder extra kosten voor u, of een volledige terugbetaling geven als u het product niet wilt houden.

Niet tevreden met het product

Als u niet tevreden bent met het product dat u hebt ontvangen, kunt u het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling. Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Annulering van de bestelling

Als u uw bestelling wilt annuleren voordat deze wordt verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op. 

Let op: Als u het product retourneert vanwege een fout van uw kant (bijv. verkeerde maat besteld), dan zijn de kosten voor retournering voor uw rekening.

We streven ernaar om uw terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product te verwerken. Houd er rekening mee dat het bedrag van de terugbetaling kan variëren, afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode. Als u vragen heeft over ons terugbetalingsbeleid, neem dan gerust contact met ons op.

GARANTIE

Bij Kitchesse begrijpen we dat het belangrijk is om vertrouwen te hebben in de producten die u bij ons koopt. Daarom bieden wij 1 jaar garantie op al onze producten, tenzij anders vermeld. Mocht er binnen de garantieperiode een defect optreden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen ons uiterste best doen om het probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. Onze garantie dekt fabricagefouten en defecten binnen de garantieperiode. Defecten door ondeugdelijk gebruik of niet goed omgaan met de producten vallen niet onder de garantie.

RETOURNEREN

Wij begrijpen ook dat er gevallen kunnen zijn waarin u een product wilt retourneren. Bij ons kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een product retourneren, mits het voldoet aan onze retourvoorwaarden. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om een retourzending aan te vragen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Zij zullen u voorzien van verdere instructies en een retourlabel, indien nodig. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren van een product voor uw eigen rekening kunnen zijn, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met uw bestelling.

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij de terugbetaling in gang zetten. Dit proces kan enkele werkdagen in beslag nemen. Het bedrag zal worden teruggestort op dezelfde wijze als waarop u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij anders overeengekomen.

Retouradres:
Olieslagersstraat 509
6044TR Roermond
Nederland

BELANGRIJKE OPMERKINGEN

Zorg ervoor dat u alle accessoires en handleidingen die bij het product zijn geleverd, terugstuurt.

Houd er rekening mee dat wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor verloren of beschadigde retourzendingen tijdens het transport. Wij raden u aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het ontvangstbewijs te bewaren.

Als u nog vragen heeft over onze garantie- en retourbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Onze klantenservice staat altijd voor u klaar om u verder te helpen. We hopen dat uw winkelervaring bij ons probleemloos en plezierig is, en dat u tevreden bent met uw aankopen. Bedankt voor uw vertrouwen in onze webshop!